1. Política general
Todos los pagos realizados a Modo CEO son finales. No se realizan reembolsos una vez efectuado el pago, bajo ninguna circunstancia relacionada con cambio de opinión, falta de tiempo o falta de uso del programa por parte del cliente.
2. Garantía de resultados
En lugar de un reembolso, cada programa incluye una garantía de resultados con una duración igual a la del programa contratado:
Programas regulares
- Starter: garantía de 3 meses
- Pro: garantía de 6 meses
- VIP: garantía de 12 meses
Programa CEO
- CEO 3 meses: garantía de 3 meses
- CEO 12 meses: garantía de 12 meses
La garantía se aplica como una extensión del programa sin costo adicional, no como devolución de dinero: si al terminar el programa cumpliste las condiciones y no alcanzaste el resultado acordado, seguimos trabajando contigo hasta lograrlo, dentro de lo definido en tu propuesta.
Las condiciones específicas de cumplimiento (adherencia mínima requerida, seguimiento de check-ins, etc.) se detallan en la propuesta comercial entregada al cliente antes de la compra.
3. Excepciones
Se evaluarán únicamente los siguientes casos:
- Cargo duplicado o erróneo por parte del sistema de pago.
- Cobro no autorizado por el titular de la tarjeta.
Estos casos deben reportarse dentro de los 7 días posteriores al cargo, escribiendo a soporte@modoceofitness.com.
Cuando el reembolso proceda bajo alguna de estas excepciones, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, a través de Stripe. El tiempo estimado de acreditación es de 5 a 10 días hábiles desde su aprobación, dependiendo de los plazos del banco emisor del cliente.
Las interrupciones del servicio (ver Términos de Servicio, sección 8) no constituyen una excepción a esta política; en esos casos, la compensación es una eventual extensión del plan, no un reembolso.
4. Disputas de pago
Ante una disputa (chargeback) iniciada directamente con el banco o Stripe sin haber contactado antes a Modo CEO, nos reservamos el derecho de presentar la evidencia del servicio prestado (comunicaciones, acceso a la app, sesiones realizadas) para su resolución.
Un cliente que inicie una disputa de pago sin fundamento válido puede perder el acceso al programa, conforme a los Términos de Servicio, sección 12.